Política de Reembolso

En ShopLux, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si recibes un producto defectuoso o no estás conforme con la compra, puedes solicitar un cambio o devolución según las siguientes condiciones.

Plazos
• Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.
• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.
Para daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones, etc.), el cliente debe notificarnos dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o video del producto y su empaque.

Condiciones de Devolución
El producto debe estar sin señales de uso, con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
No se aceptan devoluciones si el producto fue alterado o modificado.

Opciones después del análisis de calidad
• Cambio por otro artículo disponible.
• Reembolso del valor del producto.
El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y está en buenas condiciones.

Garantía
Todos los productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la entrega.
Para activarla, el cliente debe enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras mostrando el defecto, junto al empaque original.

La garantía no cubre:
• Daños estéticos posteriores a la compra.
• Daños por líquidos o humedad.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Uso inadecuado de accesorios.
• Desgaste natural por uso.
• Pruebas no recomendadas (golpes, caídas, presión excesiva, agua, etc.).

Soporte
ShopLux no ofrece servicio técnico propio. Para asistencia relacionada con devoluciones o garantía, nuestro equipo está disponible para ayudarte.